在商業企業的信息化建設推進過程中，無論您是新建一套系統還是切換一套系統，由此帶來的組織結構變動、業務流程重組、利益重新分割，隨之而來的是--抱怨、慣性、阻力、甚至對抗。堵不如導，強制推行還是"和平演變"，如何讓各級員工在學習和創新的氛圍激勵下接受改變，迎接沖擊？如何讓"勝利"的成果保持鞏固并繼續發揚光大？
培訓--以最貼切的方式解決用戶關于信息系統建設的應用問題，幫助您達到以上目標。
培訓是項目實施的重頭戲；
培訓是客戶服務的重要篇章；
培訓是自成規范完善的運作體系；
培訓幫助客戶建立自己的培訓體系和培訓力量。
培訓服務體系的第一重奏：項目實施培訓
商友項目實施培訓根據培訓對象及內容的不同，可以分為業務及操作的培訓和系統管理員的培訓。業務及操作的培訓主要根據用戶系統建設的不同階段，針對不同部門和層次的員工，設計不同的培訓內容，實施不同的評估考核，幫助建立企業的內訓體系，實現各個層面、各個環節系統運行與業務運作的充分契合。保障整體系統的良好運行，循序漸進地推進企業的信息化建設。系統管理員培訓在于重點培訓客戶信息部針對簡單問題的解決能力，提成客戶在信息系統的應用深度。
項目實施培訓是伴隨著系統實施而進行的培訓，其主要目的就是通過一系列的項目實施培訓來保證客戶順利地進行系統和業務的過渡，盡量減少由于系統過渡、對系統和業務流程的不熟悉而導致業績上的損失。
商友的項目實施培訓會根據項目及客戶水平情況進行不同程度的實施培訓，一般我們的項目實施培訓會有兩個層面、三期的培訓，兩個層面的培訓為：一方面是針對信息部的系統管理員的專門培訓；另一方面是針對業務管理部門的培訓；對于系統管理員的培訓，信息部必須全程參加業務管理部門的三期培訓，商友公司的項目經理同時會針對信息部的水平采取漸進式的培訓，系統實施后信息部能夠對全體業務有深入的了解并會進行系統的設置、配置及軟硬件的維護；除以上培訓外，培訓師會用更多的時間去解決工作人員在各個部門或門店中實際遇到的問題，告知其注意事項及問題的處理方案。
培訓服務體系的第二重奏：信息能力系列培訓
企業選擇并使用了一套適合其經營和管理所必須的信息管理系統，實際只是企業完成了企業信息化建設漫長道路的第一步――保證了企業經營數據的有效收集。然而，更多的工作來自對數據的有效分析、管理和利用，這就是所謂的"信息能力"。
對客戶信息能力的培訓，一直是商友客戶服務體系的重要內容之一。2001年，商友公司培訓部已將有關信息能力的培訓列入了工作日程。通過實施以信息能力為中心的企業再培訓，并圍繞信息能力的提升對用戶的組織結構、部門崗位職責、考評體系、推行力度提出新的要求，從而幫助企業在信息化建設上再上一個臺階。
結合不同用戶的發展階段，針對大量用戶在系統上線的后續培訓，以前我們一直采取單個項目式培訓，與實施或維護捆綁一起進行。但是，隨著商友用戶群體的不斷發展和壯大，我們總結出不同用戶在管理或者系統維護上的共性，供其他用戶學習與借鑒。
培訓服務體系的第三重奏：業務能力系列培訓
企業對信息系統應用的提升使企業掌握了一套管理的輔助工具，既然是管理的輔助工具，那么工具用的如何取決于企業的管理水平。如何快速而有效地提升企業的管理水平呢？最快捷的方式莫過于有人指導、有人在前面鋪路，把自己"走路"的經驗與大家分享。
考慮到眾多零售企業在業務管理中困惑地摸索前進，甚者停滯不前；商友公司培訓部將持續舉辦業務能力系列培訓，目的在于提升零售企業在業務點的應用及管理能力。
信息能力系列培訓的誕生目的在于提升大家對于管理工具的應用能力，但不同的業態不同的信息系統，即使同一個業務，應用信息系統的能力及年限不同，大家的水平也不同；考慮到大家的這種情況，信息能力系列培訓要根據不同的業態進行劃分：連鎖超市、連鎖便利、大賣場、購物中心、物流等；對于每個業態或系統的側重點的培訓內容又劃分為：技術基礎、應用能力提升、管理制度建設、新技術前沿等；而對于每個業務點的培訓又要劃分為初級班、中級班及高級班。通過針對不同業態、不斷深度的課程內容的設置，來帶動客戶在信息能力上的提升。
