商友多年來立足于本行業的豐富經驗積累，為用戶提供前瞻性的規劃和指導，為用戶在不同的發展階段，提供不同時期的合適解決方案，引領用戶、協助用戶，與用戶共同進步。
1．業務流程設計與管理
以ARIS進行可視化企業建模、業務流程的優化。通過現狀描述--》分析--》發現薄弱--》改進控制--》優化再運行--》再描述……，以這樣的過程不斷優化業務流程。
商友將針對用戶的實際情況，幫助用戶確定既適合企業業務發展，又具有先進的管理思想的新的業務流程和實施、推廣計劃，并充分考慮新業務流程在設計過程中的相對性和實施過程中的漸進性。同時在此基礎上重新構建企業組織機構。
2．崗位職責和考評體系
以KPI體系考核重組后的業務流程和組織機構，并輔以相應的崗位職責文檔，實施對于用戶的決策層、管理層和操作層進行的職責考評的培訓、演練和指導。
為拓展信息化建設的深度和廣度，商友將為客戶在某些重要業務點上提供專題解決方案，如自動補/配貨、會員卡管理、不停業盤點、合約費用管理等等， 這些專題解決方案從商友方案庫中選出，是總結了商友用戶的成功應用情況提煉而成，有很強的針對性和適用性。成功經驗的不斷整理和推廣，是信息化建設順利進行的保證。
在服務期內，商友將定期或不定期對實施企業進行回訪、指導和咨詢：
1．信息利用
對信息獲取和利用的持續性深入，是企業信息化建設的重要內容之一。該工作的基礎是信息系統的流暢運行，在實現了動態業務數據和靜態經營數據的及時準確采集的基礎之上，商友將為用戶提供更深層次的信息分析，來幫助用戶的決策制定。
2．需求溝通和需求描述
跟蹤咨詢的重要工作內容之一，就是不斷去了解和發掘目前產品功能是否能夠滿足用戶業務不斷發展的需要，并不斷幫助改進和提升。培訓人員需要和用戶溝通，商友將和用戶深入溝通，了解業務需求的出發點、需求規格、應用環境和業務流程配合等問題，形成需求分析文檔。提煉抽象成為程序改進，改進后的系統再反過來滿足客戶業務發展的需要。
